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Dossier : relation client / FABIEN, Louis ; PARISSIER, Catherine ; PAULIN, Michèle ; PINET, Jocelyn ; COUPET, André ; RICARD, Line ; MARTICOTTE, François ; MONA...

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FABIEN, Louis | PARISSIER, Catherine | PAULIN, Michèle | PINET, Jocelyn | COUPET, André | RICARD, Line | MARTICOTTE, François | MONAT, Liette | COTE, Daniel

Titre complet : Dossier : relation client / FABIEN, Louis ; PARISSIER, Catherine ; PAULIN, Michèle ; PINET, Jocelyn ; COUPET, André ; RICARD, Line ; MARTICOTTE, François ; MONAT, Liette ; COTE, Daniel

Comment gérer la relation client, un dossier de 6 articles : Proposer une expérience de service, créatrice de valeur pour les clients - La relation client : hors service - Créer une culture de service : une question de leadership - L'approche relationnelle dans le secteur des services : le cas de l'industrie hôtelière - Les services professionnels orientés service global : pourquoi et comment ? - Comment implanter une orientation client ?

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