Un cadre conceptuel d'analyse du comportement de réclamation. / CRIE, Dominique | CRIE, Dominique
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Un cadre conceptuel d'analyse du comportement de réclamation. / CRIE, Dominique

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CRIE, Dominique

Le comportement de réclamation s'inscrit dans le cadre des réponses à l'insatisfaction perçue des consommateurs dans la phase postachat. Une taxinomie des styles de réponse utilisés par les consommateurs ainsi qu'une approche diachronique du comportement de réclamation sont proposées.

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