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Co-construction de l'expérience touristique. Les stratégies des touristes en stations de sport d'hiver / Kreziak , Dominique
Article
Cet article s'attache à étudier le rôle actif joué par les touristes dans la production de leur expérience, à travers le cadre d'analyse de "l'agence du consommateur". Les résultats d'une étude qualitative auprès d'une centaine de touristes en station de ski montrent que les touristes font preuve d'agence sous différentes formes. Ils mobilisent les ressources offertes par les prestataires pour les intégrer dans leurs propres projets, plus vastes, liés à leur identité, individuelle ou sociale. De plus, ils mettent en place des stratégies leur permettant d'atteindre les objectifs qu'ils se sont fixés, participant ainsi activement à la co-construction de leur expérience touristique. Des préconisations managériales permettent aux prestataires d'accompagner plus efficacement les touristes sur cette voie. Pas de chiffres. Bibliographie.
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