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Des communications interpersonnelles à la fidélité à la marque : essai de modélisation. / MOULINS,Jean-Louis
Article
A l'appui des cadres conceptuels et des résultats empiriques issus de la littérature, l'auteur propose d'analyser les liens entre deux concepts essentiels à la compréhension du comportement du consommateur, à savoir la fidélité à la marque et les communications interpersonnelles. Après avoir souligné l'impact des communications interpersonnelles sur la fidélité à la marque, il propose un modèle explicatif global décrivant les étapes chronologiques de la relation et précisant les rôles médiateurs fondamentaux de la confiance en soi et du risque perçu.
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