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Les nouvelles aides à la vente et à l'achât : définition, état de l'art et proposition d'une taxinomie
Academic Journal
L'introduction de nouveaux outils dans le processus d'achat du consommateur s'est accélérée ces cinq dernières années. Le développement des terminaux mobiles et de stratégies omnicanales des entreprises favorisent la diversité de ces supports mis à disposition du vendeur et/ou du consommateur. L'objectif de cet article est d'en établir une taxinomie robuste permettant aux chercheurs d'étendre les résultats de leurs travaux et aux managers d'identifier les différents types de NAVA (Nouvelles Aides à la Vente et à l'Achat), et ainsi d'adopter le ou les outil(s) le(s) plus cohérent(s) par rapport à la stratégie de leur entreprise. Over the past five years, the introduction of new tools in the consumer buying process has significantly increased. The development of mobile technology and the strategies of businesses promote the diversity of these tools. Therefore, this article aims to create a sustainable taxonomy of these new sales aids (NSA). This taxonomy will enable researchers to extend the results of their work and managers to identify different types of NSA and to help them to better choose which NSA to implement according to their strategy.
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