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Comprendre et gérer un programme de customisation de masse / MERLE, Aurélie
Article
Réflexion, en 2010, sur la manière d'accroître la performance commerciale des offres de Customisation de Masse (CM), qui ont donné lieu à des succès mais aussi à des échecs. Des offres qui permettent au consommateur de modifier lui-même certains éléments constitutifs d'un produit, au sein d'un ensemble de modules de choix prédéfinis par la marque, et d'acheter le produit co-conçu. L'industrie de la chaussure est le cas emblématique de cet engouement, Nike étant l'un des précurseurs. Les principaux points développés : définir la CM, une approche marketing ; valoriser la CM, le point de vue des consommateurs ; gérer l'expérience de co-design ; comment développer une offre de CM valorisée ? Quelques références bibliographiques. Pas de chiffres. Document de fond.
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