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L'effet des facteurs d'ambiance sonores et olfactifs sur les réponses conatives du client. Apport de l'approche conjointe, in : Stratégies et innovations / Ben ...
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La plupart des chercheurs ayant traité le thème de l'atmosphère d'un point de vente ont opté pour une approche atomisée ou holistique pour étudier les effets des facteurs d'ambiance sur le comportement du consommateur. Cette recherche vise à mettre en exergue la pertinence d'utiliser l'approche conjointe et d'étudier les effets combinés de la musique et de l'odeur sur les réponses conatives du client. Sur la base d'un plan expérimental testé auprès d'un échantillon de 605 individus, les résultats confirment l'impact direct de l'ambiance musicale et olfactive sur certaines réactions conatives et apportent plus d'éclairage sur la notion de congruence d'une situation sensorielle. Les implications managériales et les voies futures de la recherche sont présentées et discutées. Bibliographie.
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