Conceptualisation et mesure de la qualité perçue d'un service public. / SABADIE, William | SABADIE, William
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Conceptualisation et mesure de la qualité perçue d'un service public. / SABADIE, William

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SABADIE, William

La construction d'un modèle conceptuel de la qualité adapté au contexte des services publics se heurte à la dualité de l'usager, à la fois client assujeti et citoyen. Eclairant le concept de qualité perçue, cette recherche vise l'élaboration d'outils de mesure permettant d'appréhender le jugement des usagers des deux types de services publics : redistributif d'une part, industriel et commercial d'autre part.

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