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Management des communautés externes et des équipes internes : vers des frontières flexibles ?
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Cet article s'attache à analyser les points communs entre l'animation de communautés de clients et la collaboration marketing interne à l'entreprise. L'étude fait apparaître 17 outils communs, une corrélation entre les deux activités et un niveau d'usage trois fois supérieur en interne. Elle met en évidence trois intentions managériales identiques en interne et externe : la valeur ajoutée, la satisfaction et l'extension des frontières, supportées par vingt-deux attitudes essentielles. Le management des frontières constitue un savoir-faire émergent qui ouvre de nouveaux champs d'action marketing : l'intégration de certaines communautés internes et externes et l'absorption de communautés. Bibliographie. Pas de chiffres.
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