La gestion de la charge de travail dans les activités de service. / LIVIAN, Yves-Frédéric ; FALCOZ, Christophe ; BARET, Christophe | LIVIAN, Yves Frédéric
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La gestion de la charge de travail dans les activités de service. / LIVIAN, Yves-Frédéric ; FALCOZ, Christophe ; BARET, Christophe

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LIVIAN, Yves Frédéric | FALCOZ, Christophe | BARET, Christophe

Les auteurs étudient la notion de "charge de travail" et sa régulation, à partir d'une analyse sur les postes de contact direct avec la clientèle dans les entreprises de service.

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