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Comment reconnaître et gérer les conciliateurs et les justiciers du web ? / Radanielina-hita , Marie-Louise

Article

Radanielina-hita, Marie-Louise | GREGOIRE, Yany | Lord, Simon

Offrir un mauvais service pourrait vous coûter cher, surtout si vous tombez sur un client exaspéré ou hargneux. Mais que faire si vous constatez que votre entreprise a mal servi un consommateur ? La réponse, révèlent nos recherches, dépendra du profil de celui-ci : est-il un conciliateur ou un justicier ? Voici comment repérer et distinguer ces deux profils de clients pour mieux traiter leurs plaintes. Pas de chiffres. Détails.

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