Mener des études de satisfaction clients en milieu business to business. / PINARD-LEGRY,Jocelyne | PINARD-LEGRY, Jocelyne
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Mener des études de satisfaction clients en milieu business to business. / PINARD-LEGRY,Jocelyne

Article

PINARD-LEGRY, Jocelyne | MARION, Frédéric | SALLE, Robert S.

Face à la complexité de la mesure de la satisfaction clients dans un contexte de relations inter-organisationnelles, cet article propose de tenir compte des caractéristiques du business to business dans les étapes successives de mise en oeuvre de ce type d'étude: définition de l'échantillon d'entreprises, choix de la partie de l'offre et des personnes à interroger, définition de l'objet de critères de mesure, etc...

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