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La chaîne relationnelle : un outil de gestion de la communication hospitalière et clinique / PHANUEL, Dominique
Article
Document de fond concernant la gestion de la communication en milieu hospitalier, à l'aide d'un outil : la chaîne relationnelle. Etude du concept de chaîne relationnelle et présentation des attentes des "patients-clients" en matière de communication hospitalière et clinique. Description et analyse des différents moments, lieux et acteurs critiques de la communication hospitalière. Intérêt et enseignements de la chaîne relationnelle, comme aide à la décision en matière de politique de communication. Données chiffrées sous forme de tableaux.
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