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La Confiance dans les soins et soin de la confiance : la réponse relationnelle / PHANUEL, Dominique
Article
Document de fond sur la confiance dans les soins hospitalier. Il explicite le rôle clé de la dimension relationnelle dans le marketing des services, en particulier à l'hôpital du fait de l'incertitude vitale qu'entourent les soins, puis il expose, d'un point de vue théorique et empirique, le rôle de l'information délivrée au patient, de l'attitude et du comportement du personnel hospitalier dans la création de valeur relationnelle, source de confiance dans les soins.
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