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L'impact de l'orientation client sur la performance des entreprises françaises : étude empirique des effets directs et modérateurs / Pekovic , Sanja
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L'orientation client est-elle génératrice de performance pour l'entreprise ? Pour répondre à cette question, les auteurs examinent l'impact de l'orientation client sur la performance de plus de 7 500 entreprises françaises. Les résultats indiquent que l'orientation client améliore significativement leurs performances mesurées par les logarithmes du profit et de l'excédent brut d'exploitation (EBITDA) par salarié(e). De plus, il existe un effet indirect qui varie selon l'environnement de marché. En fait, les résultats indiquent que l'effet positif de l'orientation client sur la profitabilité par salarié(e) et l'EBITDA par salarié(e) est d'autant plus fort quand les marchés sont en croissance, très concurrentiels et en situation d'incertitude. Document de fond. Bibliographie. Peu de chiffres.
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