0 review
Les agents virtuels intelligents. Quels atouts pour la relation client ? / Viot , Catherine
Article
Alors que les taux de conversion sur les sites marchands sont faibles, que l'expérience d'achat en ligne est souvent perçue comme manquant de chaleur humaine et que les services consommateurs croulent sous les demandes d'informations et les réclamations, une solution existe. Elle consiste à intégrer un Agent Virtuel Intelligent (AVI) aux autres canaux de la relation client. Un bilan critique de la performance des AVI est d'abord effectué. Ces agents présentent des qualités liées aux progrès technologiques mais restent cependant perfectibles. Compte tenu de ce bilan, les atouts des AVI en matière de relation client - notamment leur influence sur les réponses des consommateurs, leur rôle dans l'humanisation du site et l'amélioration de la qualité de service, leur intégration dans le dispositif multicanal et la maîtrise des coûts opérationnels de relation client - sont ensuite discutés. Quelques références bibliographiques. Document de fond. Pas de chiffres.
See the journal "DM - DECISIONS MARKETING"
Other issues of the journal "DM - DECISIONS MARKETING"
Suggestions
Du même auteur
De la même série