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Les conditions d'application d'une démarche de marketing interne dans le secteur associatif : cas d'une association touristique, in : Concepts et pratiques alte...
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Le marketing interne permet de développer au sein du groupe de salariés une orientation marché, les poussant à adhérer aux objectifs organisationnels et à être acteurs de la démarche commerciale. Le présent article analyse les caractéristiques du marketing interne et s'interroge sur la possibilité de l'appliquer dans le secteur associatif, plus précisément dans une structure touristique. A travers une étude qualitative, on découvre comment les salariés pourront participer à l'élaboration d'une base de données, point de départ d'une amélioration de la qualité du service. Les différences d'attitudes sont alors montrées et des conclusions présentées. Explications. Pas de chiffres. Bibliographie.
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