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Twisting servicescapes. How users divert and appropriate the physical environment. / AUBERT-GAMET, Véronique
Article
Article concernant l'appropriation de l'"espace service" (servicescape) par le consommateur. Les directeurs marketing se voient désormais contraints de prendre en compte les exigences des consommateurs et les modifications que ces derniers apportent d'eux-mêmes à l'environnement physique du commerce. Analyse de cette nouvelle relation producteur-consommateur dans le domaine des services. Bibliographie. Véronique Aubert-Gamet est chercheur au Laboratoire d'Analyse et de Recherche sur la Mutation des Marchés (LARMM) de l'EAP.
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