La qualification dans les centres d'appels : affaiblissement ou recomposition ? / BERAUD, Mathieu ; COLIN, Thierry ; GRASSER, Benoît | BERAUD, Mathieu
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La qualification dans les centres d'appels : affaiblissement ou recomposition ? / BERAUD, Mathieu ; COLIN, Thierry ; GRASSER, Benoît

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BERAUD, Mathieu | COLIN, Thierry | GRASSER, Benoit

Le point, en 2008, sur les processus de qualification à l'œuvre dans le secteur français des centres d'appels ou de relations clients (CRC), le rôle déterminant du positionnement économique et stratégique des entreprises dans la définition du métier, et l'insuffisance de l'insitutionnalisation et de la construction sociale de la qualification des télé-opérateurs. Bibliographie. Peu de chiffres.

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