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Se taire, nier ou s'excuser : comment répondre à un appel au boycott ?

Article

CAPELLI, Sonia | LEGRAND, Pascal | SABADIE, William

Cette étude propose de considérer le processus par lequel trois stratégies de communication de crise - l'absence de réponse, le déni, et les excuses - modifient l'intention de boycott et de réachat. Le terrain retenu est celui d'un appel au boycott dénonçant l'utilisation de traitements chimiques de la viande vendue en grande distribution. Les résultats montrent, qu'en fonction de la cible, l'entreprise a intérêt à démentir ou à s'excuser, mais que le silence n'est jamais recommandé. Bibliographie. Pas de chiffres.

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