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La livraison collaborative des consommateurs connectés, nouvel enjeu de la logistique urbaine
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Cet article s'intéresse à la logistique collaborative dans le cadre de la livraison de colis aux particuliers dans les
zones urbaines. Il vise à étudier la crowd logistics comme solution qui permet de réceptionner et re-livrer les
colis en cas d'échec de livraison à domicile. A travers une modélisation suivie d'une simulation appliquée à la
ville de Paris, nos résultats posent les bases de la mise en place d'un réseau de particuliers, appelé "voisinsrelais.
com", capables de réceptionner les colis moyennant une rémunération. Ce travail sensibilise les distributeurs
et les prestataires de services logistiques à ce nouveau mode de livraison qui permet d'éviter d'une part l'insatisfaction
des clients et, d'autre part, des coûts supplémentaires et un impact environnemental négatif associés à
une relivraison. Document de fond. Pas de chiffres. Fait partie d'un numéro spécial intitulé : "Distribution et commerce : se réinventer face au client connecté".
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