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L'effet de la performance logistique en magasin de détail sur la satisfaction et le bonheur des consommateurs, in : Mesures de la performance / Ltifi , Moez
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Dans le commerce de détail, les gestionnaires ont tendance à limiter leurs stratégies commerciales au prix, au produit et à la promotion. Par conséquent, les performances logistiques en magasin sont rarement appréhendées en termes de création de valeur pour les consommateurs. Or, ces performances déterminent en grande partie comment le client peut atteindre ses objectifs de façon efficace, pratique, satisfaisante et "agréable". L'objectif de cette recherche est donc précisément d'étudier le rôle de la logistique en magasin de détail pour analyser l'impact de sa performance sur la satisfaction, et le bonheur du consommateur, ce dernier étant appréhendé comme un antécédent cognitif de la satisfaction et des attitudes du client. Notre modèle structurel, testé sur un échantillon de 270 consommateurs tunisiens, révèle que les performances logistiques en magasin de détail influencent positivement et significativement la satisfaction des consommateurs, et que le bonheur est un médiateur partiel entre la perception des performances logistiques en magasin et la satisfaction du consommateur. Bibliographie. Pas de chiffres.
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