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Légitimité et stratégies de légitimation des associations de consommateurs dans le paysage consumériste actuel / Nabec , Lydiane
Article
Depuis plusieurs années, la position des associations de consommateurs, acteurs historiques du mouvement consumériste, s'est fragilisée. Légitimer leur rôle auprès de leurs publics est pourtant un enjeu majeur de la protection des intérêts des consommateurs. L'objectif de cet article est d'identifier les stratégies de légitimation qui peuvent les y aider. Une étude qualitative permet de dresser un diagnostic sur leur légitimité au travers des représentations et des pratiques de cinquante et un répondants pour s'informer sur les caractéristiques de l'offre et se défendre en cas de litige. Quatre stratégies de légitimation sont présentées, avec les risques inhérents à leur mise en oeuvre : accroître la visibilité des associations de consommateurs, sélectionner des cibles prioritaires, se spécialiser pour gagner en expertise et soutenir les actions collectives. Bibliographie. Pas de chiffres.
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