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Problèmes dans les relations fournisseurs-clients (Partie II) / AUDIGIER, Nathalie
Article
Seconde partie d'une étude consacrée aux problèmes fournisseurs/clients, dans les établissements bancaires. Cette seconde partie cherche à formuler des propositions nouvelles pour enrayer les problèmes actuels des banques et améliorer la satisfaction du client. Présentation des nouvelles variables à intégrer dans le script bancaire : réorganisation des structures, nouvelle politique de l'offre, gestion des supports plus efficace. Exposé d'idées nouvelles pour la gestion du personnel. Réflexion sur l'importance de la stratégie marketing à mettre en oeuvre.
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