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Quels bénéfices peut retirer l'entreprise d'un management multicanal intégratif ?, in : Coopérations / Seck , Anne-Marianne
Article
En l'espace d'une génération, la distribution des produits et des services a connu une profonde mutation. Pendant des décennies, un point de vente physique fut indispensable pour atteindre la clientèle afin de permettre la rencontre entre l'offre et la demande. Cela n'est plus le cas aujourd'hui, notamment avec l'avènement des canaux technologiques de type Internet. Les entreprises ont ainsi mis en place une multiplicité de canaux, physiques et technologiques, la plupart du temps sans s'interroger sur l'importance d'une vision globale, et non pas cloisonnée. L'article aborde la question des bénéfices d'une approche multicanal intégrée, notamment au niveau de la logistique et du marketing. Un certain nombre de recommandations sont faites pour tendre vers une approche intégrée des canaux à la disposition des entreprises. Bibliographie. Pas de chiffres.
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