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Modes de collaboration dans les services interorganisationnels. / MARION,Frédéric
Article
S'inspirant d'un travail de recherche dont l'objet était l'analyse de la participation du client à la coproduction d'un service, cet article étudie les caractéristiques et les difficultés des relations de service dans le contexte de situations interorganisationnelles. Dans un premier temps, les auteurs se penchent sur les différents niveaux intervenant dans une relation globale, puis analysant celle-ci du point de vue du client, définissant les clés qui permettront d'optimiser sa participation.
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