La technologie : maître ou esclave de la distribution des services ? / LOVELOCK,Christopher | LOVELOCK, Christopher
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La technologie : maître ou esclave de la distribution des services ? / LOVELOCK,Christopher

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LOVELOCK, Christopher | LAPERT, Denis

L'intégration des nouvelles technologies d'information (notamment des ordinateurs et des télécommunications) permet d'améliorer diversement la performance des processus de distribution de services, modifiant radicalement le rapport aux clients et aux fournisseurs. Aujourd'hui les managers de service doivent relever le défi de mettre en place la technologie appropriée à leurs besoins dans une perspective stratégique d'amélioration de la valeur.

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