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Don't stay so close to your customer. Le paradoxe de la satisfaction client / Ben slimane , Karim

Article

BEN SLIMANE, Karim | CHANEY, Damien

A travers l'illustration du marché des jeux vidéo et du lancement de la console Nintendo Wii, cette rubrique met en lumière le phénomène du paradoxe de la satisfaction client. Celui-ci présente deux effets pervers : l'escalade d'amélioration du produit et la guerre des prix. Pour juguler ce paradoxe, une réponse stratégique consiste à cibler les non-consommateurs avec un produit plus simple technologiquement et en évitant la concurrence. Quelques références bibliographiques. Pas de chiffres.

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