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Passer des procédures aux processus : l'appropriation du management par la qualité dans un hôpital / Martineau , Régis
Article
Les procédures de certification et d'accréditation des établissements de santé français ont débuté il y a maintenant plus de dix ans. Sans constituer de réels échecs, elles rencontrent toutefois quelques difficultés, certaines pratiques et certains outils ne parvenant pas à s'imposer. Cet article présente les résultats d'une recherche, menée au sein d'un Centre Hospitalier Régional Universitaire, visant à identifier les raisons de ces difficultés. Il apparaît que dans cet établissement ce ne sont pas des problèmes d'adaptation ou d'adhésion à la démarche qui soient les plus prégnants, mais plutôt la persistance de schèmes familiers faisant obstacle aux approches transversales et processuelles portées par le management par la qualité. Pas de chiffres. Bibliographie. Document de fond.
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