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Evolution numérique des points de vente par la borne interactive : quels impacts sur l'imagerie mentale, l'expérience de magasinage et la valeur de magasinage ?
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Cet article mobilise le cadre théorique de l'imagerie mentale, de l'expérience et de la valeur de magasinage pour
analyser l'influence de l'utilisation d'une borne interactive sur ces trois concepts. L'étude qualitative menée
auprès de 43 consommateurs relève une modification de l'ensemble des dimensions de l'expérience, notamment
les dimensions temporelle et cognitive. Ces dimensions fortement liées à l'imagerie mentale, impactent la valeur
de magasinage utilitaire, hédonique, sociale, l'excellence des services et dans une moindre mesure l'esthétique
des points de vente. Sur le plan managérial, des éléments de réflexion sont apportés aux enseignes qui souhaitent
accompagner la digitalisation de leur(s) magasin(s). Document de fond. Pas de chiffres. Fait partie d'un numéro spécial intitulé : "Distribution et commerce : se réinventer face au client connecté".
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