ESCP Europe

L'organisation de l'interface marketing-qualité pour l'amélioration de l'offre. / WISSLER,Michel

Journal Article

WISSLER, Michel | HETZEL, Patrick

Document de fond concernant les liens existant ou non entre marketing et qualité. Analyse des discours et phrases spécifiques à la construction de l'offre. Présentation des pratiques de constitution de l'offre : illustration du manque de liaison entre démarche-marketing et démarche-qualité (exemples des lessiviers et de Britax-Excelsior), puis illustration d'intégration des démarches marketing et qualité (cas des constructeurs automobiles nippons et de Gore-Tex). Proposition de quelques pistes organisationnelles pouvant limiter les dysfonctionnements marketing-qualité en vue de la satisfaction du consommateur. Schémas et tableaux. Bibliographie.

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