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Les comportements déviants des consommateurs vus par leurs pairs : le cas du commerce de détail / Perron , Frédérique
Journal Article
Les comportements déviants du consommateur et les moyens engagés pour en limiter les effets portent préjudice aux distributeurs, aux salariés en contact et aux autres consommateurs. Les dommages causés sont à la fois organisationnels, économiques et sociaux. S'appuyant sur 16 entretiens semi-directifs auprès de particuliers et de l'analyse de 12 forums de discussion, cette recherche vise à comprendre l'attitude que les consommateurs ont vis-à-vis des déviances de leurs pairs et le sens qu'ils en donnent. Au vu des résultats, de nombreux consommateurs tolèrent ces comportements et mobilisent les techniques de neutralisation, associées aux injustices distributive et procédurale, pour les justifier. Pour désamorcer une telle logique de défense, les auteurs proposent d'associer l'approche éducative aux techniques de contrôle en magasin. Bibliographie. Document de fond. Pas de chiffres.
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