ESCP Europe

Item type

Book

Language

French

Pages

279 p.

Publication year

2014

Collection

• Management sup

Subcollection

• Marketing, communication

ISBN

978-2-10-071552-7

Note

Bibliogr. index.

Subjects

• MARKETING MANAGEMENT
• CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
• SERVICES MARKETING

Parce qu’il engage le prestataire au-delà de la transaction avec son client, le marketing des services mobilise des outils spécifiques (blueprint, parcours client, script), adapte fortement des concepts traditionnels (produit, prix, distribution, communication, force de vente et fidélisation), et applique des notions managériales récentes (interactions, expériences gratifiantes, engagement et co-création). Avant tout centré sur la relation avec le client et la valorisation de son expérience du service, ce marketing intègre de plus en plus l’usager au processus de création du service.