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Quelques enseignements sur la performance des sites web institutionnels / Agrebi , Meriem
Journal Article
La communication institutionnelle en ligne soulève aujourd'hui des enjeux managériaux réels. Les entreprises prennent conscience des avantages du web en tant qu'outil de développement de leur réputation et de leur image. Cette étude a pour objectif d'apporter quelques enseignements sur ces enjeux. L'analyse est construite à partir d'une partie de la base de données du Baromètre E-Corporate, constituée des réponses des visiteurs de sites institutionnels français interrogés sur le site à l'issue de leur visite. Les résultats montrent que les clients représentent le public le moins satisfait vis-à-vis des sites institutionnels. Revenir aux principaux leviers de satisfaction permettrait d'améliorer la qualité d'expérience globale sur le site et ainsi l'opinion générale à l'égard de l'entreprise. Bibliographie. Peu de chiffres.
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