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Gestion de la relation avec une communauté virtuelle dans une stratégie de co-création : les leçons du cas Fon.com / LEROY, Julie
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La co-création est le procédé par lequel l'entreprise et les consommateurs collaborent durant les processus de production et de consommation. Le cas de FON, communauté WiFi virtuelle, permet d'illustrer le pouvoir croissant des communautés de consommateurs et l'optimisation d'une stratégie de co-création au travers du DATR (Dialogue, accès, transparence, partage des risques).
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