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La gestion des émotions au travail : une revue vers une nouvelle conception du management / VAN HOOREBEKE, Delphine
Journal Article
Présentation, selon l'Afnor, du concept de management qui est lié au terme de qualité, à travers plusieurs normes (ISO 9000, 9001 et 9004, version 2000, Systèmes de management par la qualité) à partir de huit lignes directrices : l'écoute client, le leadership, l'implication du personnel, l'approche processus, le management par approche système, l'amélioration continue et l'approche factuelle de la prise de décision et les relations avec les fournisseurs. Exposé, en partant de cette conception, de la contribution des émotions dans chacune des tâches allouées au manager. Etude, à partir d'une analyse théorique d'une revue de la littérature récente en management, neurologie et psychologie, du concours des émotions, dans la prise de décision, la gestion du changement, l'autorité et les relations sociales inter et intra-entreprises. Bibliographie. Schéma.
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