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Doper le retour sur investissement des actions de marketing client. / REMOND, Olivier
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Document de fond sur la mise en place d'outils CRM (gestion de la relation client) par les entreprises françaises. Le traitement du client s'est complexifié par la profusion des offres de produits et de services. Définir et mettre en place une campagne marketing qui prenne en compte l'ensemble de la relation client est donc devenu difficile. Les techniques d'optimisation développées actuellement permettent d'améliorer l'efficacité des actions marketing. Elles peuvent être appliquées à de très gros volumes de données, et à la gestion de la relation client dans un contexte B2C. L'optimisation permet une augmentation significative de l'efficacité des stratégies clients dans les différentes phases du cycle de vie. Pas de chiffres.
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