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Conception, mise en oeuvre et diffusion d'une garantie de service / FABIEN, Louis

Journal Article

FABIEN, Louis

Présentation d'un modèle servant à concevoir, à mettre en oeuvre et à diffuser une garantie de service efficace et efficiente, établi à partir de la littérature récente et d'entrevues menées auprès de décideurs. Proposition d'indicateurs de performance appropriés. Bibliographie. Schéma.

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