Les garanties de service : une analyse rétrospective des pratiques d'affaires / FABIEN, Louis ; AURIACOMBE, Brigitte ; MAYAUX, François | FABIEN, Louis
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Les garanties de service : une analyse rétrospective des pratiques d'affaires / FABIEN, Louis ; AURIACOMBE, Brigitte ; MAYAUX, François

Journal Article

FABIEN, Louis | AURIACOMBE, Brigitte | MAYAUX, François

Analyse critique des pratiques récentes d'entreprises de service en matière de garanties de service. Elle montre que les engagements des entreprises envers leurs clients sont peu respectés et qu'ils portent très rarement sur la satisfaction totale du client. Des pistes de réflexion sont proposées en conclusion. Bibliographie. Schéma. Tableau. Données chiffrées sous forme de tableaux.

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