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Comprendre les comportements de rejet de certains consommateurs face aux programmes de fidélité
Article
Si de nombreuses recherches traitent des effets des programmes de fidélité ou de leurs bénéfices perçus pour le client, la littérature existante ne s'intéresse que très peu au fait que ces programmes puissent être rejetés par les consommateurs. Cet article propose d'explorer le phénomène, en identifiant les différents types de rejet et les raisons pour lesquelles certains consommateurs s'engagent dans cette forme de résistance. Prenant appui sur les concepts d'équité, de réactance psychologique et d'apprentissage, sont identifiés, à travers une étude qualitative (N=25) trois types de rejet ainsi que leurs facteurs d'émergence. Bibliographie. Pas de chiffres.
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