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Former les consommateurs à l'usage des produits : intérêt et principe de mise en uvre / AUBERT, Benoît ; GOTTELAND, David
Article
Décryptage, en 2010, du développement en France, de la formation des consommateurs à l'usage des produits, et notamment des produits de grande consommation. Les services marketing sont de plus en plus nombreux à lancer des initiatives originales, la performance dans l'utilisation d'un produit étant aujourd'hui un facteur déterminant de l'adoption de ce produit et de la satisfaction du client. Les effets bénéfiques de cette démarche sont visibles tant sur l'évolution des compétences des consommateurs que sur l'usage des produits et sur la satisfaction client. Des détails sur : la formation des consommateurs, définition, rôles et démarche ; les effets sur le comportement et la satisfaction du consommateur. Rapides cas d'entreprises. Quelques références bibliographiques. Pas de chiffres. Document de fond.
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