Gérer par les rites la relation hors affaire. / COVA, Bernard ; SALLE, Robert | COVA, Bernard
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Gérer par les rites la relation hors affaire. / COVA, Bernard ; SALLE, Robert

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COVA, Bernard | SALLE, Robert

Document de fond sur l'outil relationnel qui cherche à faciliter le développement de liens interpersonnels entre le client et le fournisseur, dans la grande entreprise, selon l'approche par les rites. Lorsque le contrat est terminé, la relation avec le client selon deux catégories de rites : les rites d'interaction et les rites d'intégration.

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