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Le contrôle de gestion socio-économique des services financiers : cas d'une recherche-action appliquée au courtage d'assurance / Cappelletti , Laurent
Article
Cet article aborde la problématique de l'implantation d'un contrôle de gestion socio-économique de la performance au sein d'une activité commerciale de courtage d'assurance. La recherche est fondée sur une recherche-action au sein d'une direction commerciale courtage ainsi que sur un ensemble d'entretiens confirmatoires auprès de courtiers d'assurance. L'apport de la recherche consiste en l'identification des facteurs de performance dans la distribution des produits d'assurance via l'activité de courtage et évoque la nécessité d'un contrôle de gestion renforcé et rénové dans un secteur de plus en plus concurrentiel et en cours de rationalisation. Explications. Pas de chiffres. Bibliographie.
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