ESCP Europe

Item type

Book

Language

French

Publication year

2002

ISBN

2-7081-2690-3

Note

• Figures, glossaire, tableaux

Subjects

Ce livre propose aux dirigeants d'entreprises qui désirent améliorer les performances des organisations qu'ils dirigent : la possibilité d'élaborer des systèmes de management de la qualité efficaces ; le moyen de répondre à l'exigence de l'approche processus de la nouvelle version des normes ISO 9000 ; une méthode s'inscrivant dans une démarche de management par les processus ; les outils de la mise en oeuvre d'une véritable cartographie par la voix du client : l'illustration de la méthode par de très nombreuses cartographies citées à titre d'exemple.