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Explorer l'expérience de shopping dans un magasin phygital
Article
Cette étude présente une première exploration de l'expérience de shopping dans un magasin phygital. L'objectif
est d'identifier les fonctions des dispositifs numériques et physiques et leur impact sur les dimensions et caractéristiques de l'expérience. L'étude s'est déroulée dans un magasin-laboratoire simulant le magasin du futur. A
partir de plusieurs focus groupes, les résultats montrent que l'expérience de shopping comporte la phase d'anticipation et de choix des produits proposés dans le magasin et la phase de consommation proprement dite du service de distribution. Les dispositifs digitaux, physiques et phygitaux contribuent par leurs fonctions aux quatre dimensions de l'expérience de consommation identifiées dans la littérature. Les résultats montrent également que l'expérience se déroule d'une façon continue : le passage du digital au physique, ou du physique au digital, est fluide et rapide à tel point que les participants ont évoqué parfois une confusion entre le virtuel et le réel. Document de fond. Pas de chiffres. Fait partie d'un numéro spécial intitulé : "Distribution et commerce : se réinventer face au client connecté".
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