Cet ouvrage enseigne comment devenir un bon négociateur grâce à une méthode de négociation qui est à la fois une philosophie et un ensemble de techniques pour se préparer avant d'agir, écouter avant de parler, se soucier de la relation et des émotions avant de traiter du fond, créer de la valeur avant de la partager, et formaliser l'accord avant de conclure.
