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Performance des organisations et bien-être des usagers : quels modes de pilotage et d'intervention ? / Grenier , Corinne

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GRENIER, Corinne

Promouvoir des organisations performantes pour délivrer des prestations de santé de qualité constitue l'agenda de travail d'une grande variété d'acteurs (autorités publiques, agences, directeurs, équipes, professionnels...) qui prend la forme depuis de nombreuses années d'une multitude de réglementations, de recommandations de bonnes pratiques, de dispositifs organisationnels et managériaux et d'outils de sa mesure... Alors qu'on peut légitimement considérer que les organisations de santé ont répondu à ces exigences, l'on peine encore à démontrer une juste relation entre performance et bien-être des usagers. Seraient en cause : une visée appauvrie de la performance vers une logique de rationalisation des services, des instruments qui peinent à intégrer les logiques de soin et de gestion, une multiplicité de recommandations qui ne facilitent pas l'apprentissage dans le temps... Cet article se propose de discuter cet apparent paradoxe, en prônant une impérieuse nécessité de concevoir la performance des organisations de santé de manière systémique, partagée et contextualisée, à travers trois axes de discussion : dépasser le discours de la performance pour la qualité vers de réelles pratiques collectives, la construction et l'utilisation d'outils de mesure appropriés et l'empowerrnent des acteurs pour soutenir une méthodologie participative de construction du sens de la notion de performance. Sommaire. La communication sociale, un levier de performance organisationnelle ? - Le cas des politiques de santé publique en matière de nutrition. Santé au travail et travail en santé. - La performance des établissements de santé face à l'absentéisme et au bien-être des personnels soignants. Un modèle d'évaluation de la performance multidimensionnelle d'une organisation hospitalière transversale. Dossier. Document de fond. Pas de chiffres. Bibliographies.

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