ESCP Europe

Langue

French

Publication year

2015

Analysant les différents acteurs engagés dans la protection du consommateur, cet article vise à montrer que l'émergence de nouvelles parties prenantes consuméristes et leur dynamique d'action imposent aux entreprises de les connaître et d'y faire face. Au-delà du diagnostic de leur pouvoir, de leur légitimité et de l'urgence avec laquelle elles imposent aux entreprises de réagir, les auteurs retracent, au travers de quatre cas d'actions collectives, la manière dont ces parties prenantes se coalisent et le rôle moteur qu'y jouent les consommateurs. Cette dynamique appelle des réflexions de la part des entreprises quant aux modalités de réaction et de prévention qui sont discutées à la fin de cet article. Bibliographie. Pas de chiffres.