Cet ouvrage étudie le marketing et la stratégie bancaire et a pour objectif de fournir une synthèse sur les mutations profondes de la banque et de ses métiers depuis les années quatre vingt. La première partie propose une analyse articulée en quatre chapitres : évolution du marketing des services bancaires ; comportement du consommateur bancaire ; service, satisfaction et prix ; distribution et communication. La seconde partie est consacrée à l'analyse stratégique de la banque et aborde la concurrence, les enjeux des stratégies bancaires, l'avantage concurrentiel et la création de valeur dans la banque et surtout les défis stratégiques de demain.
