- Item type
- Book
- Language
- French
- Publication year
- 2006
- Contributors
- ISBN
- 2-7117-4331-4
- Note
- Geographical area
- GENERAL
Cet ouvrage propose une nouvelle vision managériale et une méthode pratique pour mettre le client, le consommateur au coeur de l'offre de l'entreprise. Pour les fournisseurs et prestataires, il s'agit de se tourner résolument vers le client en lui apportant la solution dont il a vraiment besoin, une solution ajustée et simple qui élimine les gaspillages et diminue le stress des consommateurs. Les auteurs décrivent comment certaines firmes innovantes ont su appliquer cette approche "lean" à leur offre client, ou à leurs processus internes, bénéficiant ainsi de la puissance de ces pratiques. En France, des entreprises telles que BNP PARIBAS ou France Télécom utilisent déjà cette approche pour améliorer leurs processus administratifs ou de service.
